El riesgo de ignorar la reputación
Qué sucede cuando la reputación no se gestiona
Ignorar las reseñas no hace que desaparezcan; las hace más perjudiciales. Sin un sistema adecuado, incluso unas pocas reseñas negativas pueden opacar años de buen servicio.
Muchas empresas confían en el boca a boca, pero no gestionan activamente su reputación en línea.
Los problemas más comunes incluyen:
• Pocas o ninguna reseña reciente
• Reseñas negativas sin respuesta
• Calificaciones inconsistentes entre plataformas
• Pérdida de confianza antes de que los clientes siquiera se comuniquen
La gestión de la reputación no se trata de ocultar problemas. Se trata de generar confianza, responder de manera profesional y motivar a los clientes satisfechos a compartir su experiencia.
