Última actualización: octubre 2025

Garantía de Entrega, Obligaciones del Cliente e Incumplimiento

Objeto de la garantía. TOP CLINIK® se obliga a entregar e implementar el sistema descrito en la Propuesta/Contrato y a prestar el acompañamiento técnico y operativo convenido, de conformidad con los alcances y plazos establecidos (en adelante, la “Garantía”). Si, transcurridos veintiún (21) días contados desde la activación del proyecto, el sistema no se encuentra operativo por causas atribuibles a TOP CLINIK®, ésta se obliga a mantener y prolongar a su costo las labores de soporte hasta lograr la operatividad conforme a lo pactado.

Obligaciones del Cliente (condición de la garantía). La garantía opera únicamente si el Cliente cumple, de forma veraz, puntual y completa, con las siguientes obligaciones:
a. Proveer dentro de los plazos solicitados los accesos, credenciales, documentación, contenido, precios, listados y cualquier información necesaria para la implementación.
b. Designar y mantener una persona de contacto con facultades de decisión y disponibilidad mínima para reuniones y validaciones.
c. Ejecutar las tareas operativas que le correspondan en los plazos indicados (p. ej. validación de flujos, aprobación de textos, pruebas de confirmación).
d. Realizar los pagos conforme al cronograma acordado y no retrasar transferencias que afecten la continuidad del servicio.
e. No realizar modificaciones técnicas, de configuración o integraciones externas sin previa autorización escrita de TOP CLINIK® durante el periodo de implementación.

Incumplimiento del Cliente — efectos. Si el Cliente incumple cualquiera de las obligaciones señaladas en el numeral 2:
a. La garantía se considerará automáticamente nula y TOP CLINIK® quedará liberada de la obligación de extender soporte o prorrogar plazos a su costa.
b. TOP CLINIK® podrá suspender la ejecución de labores, desactivar accesos provisionales o conservar la entrega hasta que el Cliente subsane el incumplimiento. El tiempo de suspensión no se considerará como plazo de entrega.
c. En caso de incumplimientos reiterados o perjudiciales para la correcta prestación del servicio, TOP CLINIK® podrá resolver el contrato por causa imputable al Cliente, reteniendo los pagos recibidos y exigiendo el pago de los servicios efectivamente prestados, así como los gastos razonables ocasionados por la terminación anticipada.

Mitigación, prueba y levantamiento de controversias.
a. Si ambas partes discrepan sobre la existencia de un incumplimiento imputable al Cliente, se procederá a (i) notificación por escrito describiendo la falta; (ii) plazo de cinco (5) días hábiles para que el Cliente corrija o aporte evidencia; (iii) verificación por parte de TOP CLINIK® y, si procede, reanudación de trabajos.
b. En ausencia de corrección en el plazo, TOP CLINIK® quedará facultada para aplicar las consecuencias del numeral 3 sin más aviso.

Limitación y alcance. La garantía cubre únicamente la correcta configuración, puesta en marcha y soporte del sistema descrito en la Propuesta/Contrato. No cubre: (i) fallas atribuibles a plataformas de terceros fuera del control razonable de TOP CLINIK®; (ii) modificaciones no autorizadas por el Cliente; (iii) decisiones clínicas o de negocio tomadas por el Cliente que perjudiquen resultados; (iv) actos u omisiones del Cliente que impidan la correcta implementación.

Reembolso y remedios. Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, la garantía no implica devolución de honorarios. Los remedios disponibles al Cliente por incumplimiento imputable a TOP CLINIK® se limitan a la reparación o prestación adicional del servicio hasta alcanzar la operatividad prometida. Cualquier reclamo económico deberá ser notificado por escrito y será valorado conforme a evidencias objetivas (logs, registros, comunicaciones).

Consecuencias por uso indebido o abuso. Si el Cliente utilizara, divulgara o sublicenciara de forma contraria a lo pactado los activos entregados, o bien utilizara la relación con TOP CLINIK® para fines distintos a los autorizados, TOP CLINIK® podrá suspender servicios, exigir indemnización por daños y perjuicios y ejercitar acciones legales correspondientes.

Jurisdicción y ley aplicable. Las partes acuerdan que cualquier conflicto derivado de la presente cláusula se resolverá conforme a la legislación aplicable en la República Mexicana, con jurisdicción competente en la ciudad de Tijuana, Baja California, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de controversias (mediación o arbitraje) por escrito.