PROCESO DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

PRODUGÁN S.A.S.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUGÁN S.A.S.

Última actualización: 14 de Agosto del 2025

En PRODUGÁN S.A.S., estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestras sales mineralizadas para ganado. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para la devolución de productos, bajo los siguientes términos:

1. PRODUCTOS SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Esta política aplica exclusivamente a productos comercializados por PRODUGÁN S.A.S., específicamente sales mineralizadas que presenten:

+ Daños evidentes en el empaque.

+ Errores en el producto entregado (producto diferente al solicitado).

+ Cantidades incorrectas respecto a la factura.

2. CONDICIONES PARA APLICAR A UNA DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución del producto si:

+ La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

+ El producto no ha sido utilizado, abierto ni alterado.

+ El empaque se conserva en su estado original.

+ Se cuenta con el comprobante de compra (factura).

3. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

+ Enviar un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Devolución".

+ Incluir la siguiente información:

- Nombre completo o razón social del cliente.

- Número de factura y fecha de compra.

- Descripción clara del motivo de la devolución.

- Fotografía del producto recibido (en caso de daño o diferencia).

Una vez recibido el correo, el equipo de servicio al cliente de PRODUGÁN S.A.S. responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con instrucciones sobre el proceso.

4. FORMAS DE COMPENSACIÓN

Dependiendo del caso, el cliente podrá optar por:

+ Reposición del producto sin costo adicional.

+ Nota crédito para una próxima compra.

+ Reembolso del dinero (únicamente si no es posible la reposición o el crédito).

5. EXCLUSIONES Y NO APLICABILIDAD

No se aceptarán devoluciones si:

+ El producto ha sido manipulado o almacenado de forma incorrecta.

+ El empaque ha sido abierto, perforado o modificado.

+ El producto se encuentra fuera del plazo establecido para la solicitud.

6. CONTACTO

Para más información sobre esta política, puede contactarnos a través de:

+ Correo electrónico: [email protected]

+ Teléfono: 3138710274

PRODUGÁN S.A.S. agradece su confianza y trabaja cada día para brindarle productos de calidad y un servicio eficiente.

POLÍTICA DE GARANTÍAS DE PRODUGÁN S.A.S.

Última actualización: 14 de Agosto del 2025

En PRODUGÁN S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con los estándares técnicos, sanitarios y nutricionales exigidos para el bienestar animal. Esta política establece las condiciones, alcances y procedimientos para hacer efectiva la garantía de nuestros productos, en especial nuestras sales mineralizadas para ganado.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente:

+ Defectos de fabricación.

+ Alteraciones en la composición del producto atribuibles a fallas en el proceso de producción.

+ Errores en el envasado o rotulado que puedan afectar la correcta identificación del producto.

2. DURACIÓN DE LA GARANTÍA

El periodo de garantía es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, según la factura o guía de transporte.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre:

+ Daños causados por almacenamiento inadecuado (humedad, exposición solar, contaminación, plagas).

+ Manipulación indebida por parte del cliente.

+ Uso del producto fuera de su fecha de vencimiento.

+ Productos abiertos, parcialmente usados o alterados.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

+ Enviar un correo a recepció[email protected] con el asunto: "Solicitud de Garantía".

+ Incluir la siguiente información:

- Nombre del cliente o razón social.

- Número de factura o remisión.

- Lote del producto.

- Descripción del problema.

- Fotografías o evidencia del defecto (si aplica).

Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico de PRODUGÁN S.A.S. evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. SOLUCIONES POSIBLES

Si la solicitud es aprobada, PRODUGÁN podrá ofrecer:

+ Reposición del producto.

+ Nota crédito para una próxima compra.

+ Reembolso del valor pagado (en casos excepcionales donde no sea viable la reposición).

6. RESPONSABILIDAD LIMITADA

La responsabilidad de PRODUGÁN S.A.S. se limita al valor comercial del producto adquirido. No se reconocerán reclamaciones por daños indirectos, lucro cesante, o pérdidas relacionadas con el uso del producto fuera de las recomendaciones técnicas.

7. CONTACTO

Para más información o para iniciar una solicitud de garantía, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 3138710274

En PRODUGÁN S.A.S. trabajamos para brindarle productos confiables que respalden la productividad y bienestar de su hato ganadero.